Berita
Pelayanan Perpustakaan Jakarta Raih Predikat Sangat Baik Pada Survey Kepuasan Masyarakat
Thian Wisnu Isnanto
•
Selasa, 7 Juli 2026
Dispusip-Untuk memenuhi Layanan Perpustakaan yang beriorentasi pada Human-centered public services (responsive, inclusive, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat) Perpustakaan Jakarta di tingkat provinsi maupun di tingkat Kotamadya secara rutin mengadakan Survey Kepuasan Masyarakat.
Survey diadakan setiap triwulan secara independent dengan menggunakan portal yang diberikan oleh Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dibawah supervisi dari Biro Organisasi dan Reformasi Birokrasi Sekretariat Daerah Provinsi DKI Jakarta.
Petugas perpustakaan akan memberikan QRcode link survey kepada pemustaka yang sudah mendapatkan layanan, pengukuran SKM dilaksanakan terhadap 9 (sembilan) unsur layanan public, meliputi:
1. Persyaratan Pelayanan
2. Produk Layanan
3. Waktu Layanan
4. Biaya
5. Sistem, Mekanisme dan Prosedur
6. Komptensi Petugas
7. Perilaku Petugas
8. Pengananan Pengaduan
9. Sarana dan Prasaran
Adapun penilaian mutu layanan mapun kinerja pelayanan SKM mengacu pada kriteria yang telah diataur dalam Peraturan Menpan RB Nomor 14 tahun 2017 sebagaimana berikut:
Nilai Persepsi
Nilai Interval
Nilai Interval Konversi
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit
Pelayanan
1
1,00 - 2,5996
25,00 – 64,99
D
Tidak Baik
2
2,60 – 3,064
65,00 - 64,60
C
Kurang Baik
3
3,064 – 3,532
76,61 – 88,30
B
Baik
4
3,532 – 4,00
88,31 - 100
A
Sangat Baik
Berdasarkan analisis data diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat, Perpustakaan Jakarta di bawah Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi DKI Jakarta pada Triwulan II tahun 2026 sebesar 90,14 (Predikat A atau sangat baik), berikut rincian nilai IKM dari masing-masing Perpustakaan Jakarta dari tingkat Provinsi sampai dengan tingkat 5 Wilayah Kota Administrasi:
No
Jenis Layanan
Jumlah Responden
U1
Persyaratan
U2
Prosedur
U3
Waktu
U4
Biaya
U5
Produk
U6
Kompetensi
U7
Perilaku
U8
Aduan
U9
Sarpras
IKM Per Jenis Layanan
1.
Layanan Perpustakaan Umum UP Perpustakaan Jakarta dan PDS HB Jassin
405
89,01
88,58
87,96
91,85
88,52
88,89
89,75
87,10
87,78
88,83
2.
Layanan Perpustakaan Umum Jakarta Pusat
364
86,81
88,53
88,39
90,59
89,15
89,63
89,97
88,46
88,39
88,88
3.
Layanan Perpustakaan Umum Jakarta Utara
351
90,17
90,10
90,31
91,52
90,60
90,60
90,81
90,31
88,82
90,36
4
Layanan Perpustakaan Umum Jakarta Barat
357
96,99
96,85
96,92
96,99
96,92
96,99
96,99
96,92
96,85
96,93
5
Layanan Perpustakaan Umum Jakarta Selatan
354
84,04
83,47
83,40
89,19
83,05
84,18
85,38
83,26
79,17
83,91
6
Layanan Perpustakaan Umum Jakarta Timur
412
91,99
91,38
91,38
93,02
91,87
91,75
92,60
91,75
91,44
91,91
Rerata IKM Per Unsur
89,84
89,82
89,73
92,20
90,02
90,34
90,92
89,63
88,74
90,14
IKM Unit Layanan
90,14
Mutu Unit Layanan
A (Sangat Baik)
Berdasarkan hasil pengumpulan data, jumlah responden penerima layanan yang diperoleh yaitu 2.045 orang responden, dengan rincian sebagai berikut :
No
Karakteristik
Indikator
Jumlah
Persentase
1
Jenis Kelamin
Laki-laki
827
36,87%
Perempuan
1416
63,13%
2
Pendidikan
Tidak / Belum tamat SD
20
0,89%
SD / Sederajat
102
4,55%
SMP / Sederajat
183
8,16%
SMA / Sederajat
785
35,00%
Diploma (D1 / D2 / D3 / D4)
161
7,18%
S1 / Sarjana
938
41,82%
S2 / Magister
50
2,23%
S3 / Doktor
4
0,18%
3
Pekerjaan
Pelajar / Mahasiswa
761
33,93%
Pegawai Swasta
429
19,13%
Buruh Harian / Freelance
71
3,17%
Pegawai Negeri Sipil (PNS) / Pegawai BUMN / Pegawai BUMD / TNI / POLRI
145
6,46%
Tenaga Profesional (Dokter, Guru, Dosen, Chef, dll)
269
11,99%
Ibu Rumah Tangga
110
4,90%
Wiraswasta / Wirausaha (Pedagang, Pengusaha, dll)
97
4,32%
Lainnya
43
1,92%
Tenaga Kontrak Pemerintahan (Tenaga Ahli / PPSU / LKMD / Dasawisma / Jumantik, dll)
245
10,92%
Tidak Bekerja
47
2,10%
Tenaga Kerja Asing
3
0,13%
Sopir (layanan online / angkutan umum/pribadi/perusahaan)
17
0,76%
Pensiunan
4
0,18%
Petani dan Nelayan
2
0,09%
4
Rentang Usia
Di bawah 17 tahun
261
11,64%
17 - 25 tahun
751
33,48%
26 - 35 tahun
725
32,32%
36 - 45 tahun
350
15,60%
46 - 55 tahun
141
6,29%
56 - 65 tahun
11
0,49%
Di atas 65 tahun
4
0,18%
5
Frekuensi
1 Kali
108
4,81%
2 Kali
75
3,34%
3 Kali
27
1,20%
Lebih dari 3 kali
195
8,69%
6
Kategorisasi Pengguna Layanan
Non Disabilitas
2226
99,24%
Disabilitas
17
0,76%
7
Kategorisasi Jenis Disabilitas
Disabilitas Fisik
8
0,36%
Disabilitas Ganda
4
0,18%
Disabilitas Sensorik
2
0,09%
Disabilitas Mental
2
0,09%
Disabilitas Intelektual
1
0,04%
Layanan perpustakaan Jakarta memang belum sempurna, perlu adanya partisipasi dari masyarakat berupa masukan sehingga layanan Perpustakaan Jakarta terus berbenah diri dan melakukan perbaikan yang berkelanjutan (Thian)
Baca Berita
Berita Lainnya