Dispusip-Untuk memenuhi Layanan Perpustakaan yang beriorentasi pada Human-centered public services (responsive, inclusive, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat) Perpustakaan Jakarta di tingkat provinsi maupun di tingkat Kotamadya secara rutin mengadakan Survey Kepuasan Masyarakat.

Survey diadakan setiap triwulan secara independent dengan menggunakan portal yang diberikan oleh Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Pemerintah Provinsi DKI Jakarta  dibawah supervisi dari Biro Organisasi dan Reformasi Birokrasi Sekretariat Daerah Provinsi DKI Jakarta.

Petugas perpustakaan akan memberikan QRcode link survey kepada pemustaka yang sudah mendapatkan layanan, pengukuran SKM dilaksanakan terhadap 9 (sembilan) unsur layanan public, meliputi:

• 1.       Persyaratan Pelayanan
• 2.       Produk Layanan
• 3.       Waktu Layanan
• 4.       Biaya
• 5.       Sistem, Mekanisme dan Prosedur
• 6.       Komptensi Petugas
• 7.       Perilaku Petugas
• 8.       Pengananan Pengaduan
• 9.       Sarana dan Prasaran

Adapun penilaian mutu layanan mapun kinerja pelayanan SKM mengacu pada kriteria yang telah diataur dalam Peraturan Menpan RB Nomor 14 tahun 2017 sebagaimana berikut:

Berdasarkan analisis data diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat, Perpustakaan Jakarta di bawah Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi DKI Jakarta pada Triwulan II tahun 2026 sebesar 90,14 (Predikat A atau sangat baik), berikut rincian nilai IKM dari masing-masing Perpustakaan Jakarta dari tingkat Provinsi sampai dengan tingkat 5 Wilayah Kota Administrasi:

Berdasarkan hasil pengumpulan data, jumlah responden penerima layanan yang diperoleh yaitu 2.045 orang responden, dengan rincian sebagai berikut :

Layanan perpustakaan Jakarta memang belum sempurna, perlu adanya partisipasi dari masyarakat berupa masukan sehingga layanan Perpustakaan Jakarta terus berbenah diri dan melakukan perbaikan yang berkelanjutan (Thian)